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逆来顺受

        对他人做了有损自己利益的事采取宽容态度,利用对方负疚心理和其他人的褒扬心理,达到自己的目的。
        一位中国学者,有一次到美国一家超级商场挑选货物,不小心将货架上的四瓶“杜康酒”碰落下来,瓶碎酒洒。他主动找到售货小姐道歉,表示愿意赔款。售货小姐一边安慰他,一边用电话向经理通报事故,且检讨了因自己照顾不善而让顾客受惊。不一会儿,经理出来了,满脸陪笑地说他已从闭路电视里看到了。他不仅毫无责怪之意,反而向这位学者赔不是,并拿手帕为学者拭去酒污。当学者再次提到赔款时,经理谦恭地说:“是我的职员没把货架放稳,让您受惊,责任应在我。”并再次致歉,然后一直陪学者将货物采购完,亲自送他出商场。这位学者深受感动,倾其囊中所有,买了满满一车货物回家,并且以后每周一次的购货都要到该商场去。他后来估算了一下,他花在该商场的钱较之他碰落酒瓶所造成的损失多出不止百倍。
        经营者争取顾客、赢得顾客的方式大有学问,尊重顾客是重要前提条件。外国早有“顾客是皇帝”的说法。顾客有过错时,主人引咎于己,逆来顺受,是一种很高明的经商谋略。它能够有效抓住顾客心理,使当事者和旁观者充当不花钱的广告媒介,提高企业声望,招引四方宾客。

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