修路而不是管理人

有一家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃，非常气派。有个来访客人因不注意，头撞在高大明亮的玻璃大门上了。过了不到一刻钟，另外一个客人竟然在刚才同一个地方头撞了玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含意是：“这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了？”
　　其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志线，或贴一个公司标志图即可。然而，问题的关键是，为什么这里多次出现问题就是没人来解决呢？这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，即“修路原则”。当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯错误，而是修“路”。
　　如果有人重复出错，那一定是“路”有问题。比如，对他训练不够，相关流程不合理，操作太过复杂，预防措施不严密等。
　　如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没找到激励他的方法。
　　如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为公司还没有设计出一套足以让人自律的规则。
　　如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分得不够细致明确。
　　破门之道：一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒；另一方面，更重要的是，立即把“路”修好，让它不容易绊倒人。只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就会因为“路”越来越好，而相关问题也就越来越少。
　　（阿风摘自《长江商报》图/大卫卡森）