巧用卡片

        经营者经常给顾客寄去卡片,征求意见,融洽感情,以保持长久的买卖关系。
        美国吉拉德汽车公司从开始营业的那一天起,就坚持给顾客写信的做法。买了货的顾客还没有踏出店门,有关人员就已经写好“铭谢惠顾”的短信了。短信写在制作精巧的卡片上,装在颜色精美的信封里寄出。公司每月都给每一个已购货的顾客寄上一张卡片,平均每月寄出13000张卡片。短信一开头写道“我喜欢你!”,下面的内容因月而异。一月份的信上写:“祝您新年快乐! 吉拉德敬贺。”二月份寄“美国国父诞辰纪念日快乐!”贺卡。三月则是“圣佩翠克日快乐!”等等。信上同时向顾客征询对售出汽车的意见,请他们提改进的建议。顾客们都很喜欢这些款式新颖象征吉祥如意的卡片,并由此对吉拉德公司产生好感,始终同它保持着融洽的感情,不仅在自己更新汽车时仍向它购买,还做义务广告,向别人推荐吉拉德公司的汽车。这种做法使公司的汽车销售量迅速而稳定地增长,在10多年内,每年的新车销量为全美国同行之冠。
        人的经济行为往往受感情因素支配,这在选购商品时表现得更为明显。企业经营者要重视融洽与顾客的感情,舍得花费必要钱财进行感情投资,抓住老客户,争取新客户。在这方面有良谋施出,同样可得到良好的经济效果。