巧用录音

        企业录下前来提意见、泄不满、示抗议的顾客的话,以此缓和冲突,集思广益,优化企业形象,赢得众多顾客。
        美国西埃都公司是一家汽车推销公司。公司董事长根据自己跟顾客打交道的经验,想出一计策。他要有关人员把前来公司提批评意见、发泄不满情绪、甚至表示抗议的客户的话,用录音机录下来。凡是这类顾客来了,接待人员就说:“现在老板正巧不在,您的高见我们把它录下来,等老板回来,我们即时转达给他,好吗?”这种做法带来多方面的效果: 一是缓减对方情绪。顾客们听说要把自己的话录下来放给老板听,欲怒骂者冷静下来了; 不讲理的也变得谨慎了; 盛气凌人者说话也变得和气起来。以前经常出现的双方争执、吵闹不休的情景消失了。同时,顾客看到自己的话被录下来,感到该公司很尊重人,从而有利于树立良好的企业形象。二是企业管理人员直接听到顾客的意见,比听汇报更准确可靠,更有利于认识缺点,筹划对策。三是有利于训练有关人员对顾客的正确态度。该公司运用这种办法,有力地推动了汽车销售工作,使它由5年前的小推销店一跃成为南卡罗菜纳州的最大的汽车推销公司。
        能否处理好企业与顾客之间的人际关系,也关系到竞争的成败。处理人际关系,大有学问可做。在这方面有奇策良谋,能为企业腾飞增加强大的推动力。